當優(yōu)步被封鎖，掠過并跳進中國時，他的舊金山同胞Airbnb正式宣布進入中國。來中國的原因很簡單，因為中國海外旅游市場的蛋糕太大了。互聯(lián)網(wǎng)公司正在瀕臨中國，它似乎已成為一種詛咒，但這家公司看起來非常特別。它的“產(chǎn)品”既愛又恨，但它的高層管理人員扮演了公共關(guān)系藝術(shù)的角色，在其大規(guī)模入侵的前夕，當?shù)氐母偁帉κ忠廊痪鳌?

　　獨特的Airbnb式體驗

Airbnb是一家非常奇怪的公司。雖然它與Uber，Xiaomi和Palantir在世界排名前11位的“十大角”中排名第一，但Airbnb在這11家公司的創(chuàng)始人中卻截然不同。 Airbnb有三位聯(lián)合創(chuàng)始人，其中兩位實際上是藝術(shù)家。 Airbnb的總裁名為Brian·切斯基，他和另一位聯(lián)合創(chuàng)始人喬· Goby是一名校友，畢業(yè)于羅德島設(shè)計學(xué)院，并擁有工業(yè)藝術(shù)設(shè)計學(xué)士學(xué)位。

在過去，切斯基和戈比亞踏上了硅谷，仿佛走進了一個動物園，迸發(fā)出濃濃的令人窒息的氣息。當時，投資者和企業(yè)主都有一個根深蒂固的理念：企業(yè)的核心是產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心是技術(shù)，IT工程師是技術(shù)的主人。從事藝術(shù)設(shè)計的Chesky顯然不受投資者的影響。隨著時間的推移，喬布斯再一次用Apple的手機征服了全世界，從不掩飾對“工匠精神”的蔑視，而Chesky成為史蒂夫喬布斯的忠實追隨者。

喬布斯喜歡書法，為Mac設(shè)計漂亮的字體; Chesky對網(wǎng)站設(shè)計的堅持似乎超越了功能和使用習(xí)慣。如果您是第一次打開Airbnb.com，它可能被視為婚外情或異性戀約會網(wǎng)站。看看新標識的粉紅色和腦洞的奇怪形狀，感覺就像另一個Tinder或Ashley Madison。這可能是歷史上最令人尷尬的標志。好人曾經(jīng)將它與核桃，甚至一些人體的“邪惡”器官進行了比較。 TechCrunch是一個擁有550萬粉絲的技術(shù)博客，為此舉辦了一個惡搞徽標收集競賽。這是眾籌的勝利。

如果新標識沒有讓你的大腦開放，那么請在官方網(wǎng)站上看到宣傳重磅炸彈。關(guān)掉燈，甚至有一種類似于《行尸走肉》僵尸碎片的感覺。在一個沒有手指可見的房間里，寶寶一步一步地向前走，伴隨著低音軌，類似于《魔戒》中精靈女王的聲音，用低沉的，惡魔般的聲音告訴你，人性是多么善良。 。有這樣一條線：在他（她）的床上睡覺，看看他或她做了什么夢。

從事藝術(shù)設(shè)計的Chesky和Gobia經(jīng)常制作這樣的笑話，也許不是故意的，但是他們收到了意想不到的結(jié)果。社交媒體的廣泛傳播使Airbnb與藍翔技術(shù)學(xué)校相同。也許是因為中國和美國之間的文化差異，Airbnb的中文版已經(jīng)改變了一部名為《家在四方》的宣傳片，其口號是“Airbnb房東在全世界創(chuàng)造一種歸屬感的家”。來自美國，印度和韓國的房東正在講述自己的故事，但遺憾的是他們看不到中國人。

如果徽標和宣傳片不一定會嚴重影響業(yè)務(wù)擴展，那么中文版網(wǎng)站的瀏覽體驗對于獲取新的中國用戶至關(guān)重要。中國網(wǎng)民早已習(xí)慣于淘寶，攜程和58“信息大市場”的瀏覽習(xí)慣。他們喜歡在主頁上看到所有重要信息，他們對那些設(shè)計太簡單的網(wǎng)站感到困惑。例如，IE瀏覽器早已超越IE瀏覽器，但大多數(shù)人仍然不符合Chrome設(shè)計風(fēng)格。更不用說Airbnb的設(shè)計粉絲一直受到美國網(wǎng)民的批評。

在Airbnb上搜索您想要的房間是一個繁瑣的過程。它不能按價格排序或按評估排序。要限制價格范圍，只能進行粗略調(diào)整。租戶和列表之間的匹配由Airbnb服務(wù)器自動計算。它將通過租戶和房東的點擊記住他們的搜索習(xí)慣，然后推斷他們的性別，身份，收入水平，消費能力和特殊需求。出于這個原因，許多租戶在第一次預(yù)訂后直接記錄了房東的聯(lián)系信息，下次他們繞過Airbnb平臺以節(jié)省傭金。

　　切斯基的公關(guān)藝術(shù)

Airbnb的服務(wù)經(jīng)驗確實有很大的改進空間。然而，公司高層管理人員的公關(guān)技巧在硅谷人中頗受歡迎。切斯基的擅長是善于將藝術(shù)設(shè)計融入公共關(guān)系。他曾經(jīng)說過：“這是一種與政府打交道的藝術(shù)。如果處理得不好，我認為某個鏈接的設(shè)計不到位。”

Airbnb成立于2008年，在短短七年多的時間里已發(fā)展到超過190個國家的34,000多個城市。關(guān)于擴張的速度，廣度和規(guī)模，以及對全球初創(chuàng)企業(yè)的看法，只有優(yōu)步可以比較。巧合的是，Airbnb比Uber早一年成立，迄今已估價Uber的一半（Uber 510億，Airbnb255億）。 “共享經(jīng)濟”中的兩家領(lǐng)先企業(yè)正在承擔(dān)“停留”，“交通”和“排”的路線。

在國際市場的擴張中，面對政策阻撓，優(yōu)步總統(tǒng)卡拉尼奇經(jīng)常傲慢，很少向當?shù)卣瞎戮础Ｋ恢焙彤斁忠黄鹜妗Ｇ兴够c眾不同。他喜歡結(jié)交好朋友，結(jié)交很多朋友。敵人做得很少。到目前為止，Airbnb的業(yè)務(wù)已遍布全球34,000個城市，但在紐約和加泰羅尼亞經(jīng)歷了幾次曲折。在上市數(shù)量方面，Airbnb已經(jīng)超過希爾頓，洲際和其他酒店集團，但仍在努力滿足當?shù)卣摺Ｒ虼耍敼虐秃兔绹謴?fù)外交關(guān)系時，Airbnb率先登陸并被允許作為總統(tǒng)特使進入古巴，反映出強大的公共關(guān)系人才。相比之下，擁有50,??000個工作崗位的卡蘭尼克仍然沒有被歐盟看到。

2008年，Airbnb成立后不久，其短期租賃業(yè)務(wù)已發(fā)展到法國。起初，他們與當?shù)卣穆?lián)系有限，并尋求少數(shù)開明黨派“共享經(jīng)濟”的支持。到2012年，Airbnb已在巴黎上市，并立即成立了巴黎辦事處，并開始與當局聯(lián)系和溝通。最近，巴黎頒布了新的房屋租賃法規(guī)，對違法者處以24,800歐元的罰款。令人驚訝的是，Airbnb的高管舉手表示贊成。不僅如此，Airbnb還將在明年對代表巴黎當局旅行的租戶征稅。

與Airbnb的高級公共關(guān)系技能相比，優(yōu)步的決策層明顯缺乏耐心和談判技巧。優(yōu)步于2011年底將業(yè)務(wù)擴展至法國，并且很少與當局會面兩年，因為他們不知道如何與當?shù)卣蚪坏馈＝Y(jié)果，政府主動尋找一扇門，立法限制出租車的應(yīng)用，并與出租車協(xié)會聯(lián)手壓制優(yōu)步，立即引發(fā)集體抵制荷蘭，德國，西班牙等國家。

不堪重負的優(yōu)步，雖然嘲笑西歐政府頑固，但不要忘記偶爾挖掘主流媒體，并認為優(yōu)步的負面形象完全歸功于他們。用一位美國政府官員的話來說，自解除禁酒令以來，他從未見過一家像優(yōu)步一樣瘋狂的公司，每時每刻都在犯罪。事實上，優(yōu)步的“死亡”，Airbnb也做過，之所以兩者之間的對比是如此之大，因為優(yōu)步的公關(guān)能力比Airbnb差得多。

Airbnb的高層公共關(guān)系能力遠勝優(yōu)步，可以從另一方面證明。 Airbnb和Uber都提供商務(wù)旅行服務(wù)，Uber負責(zé)汽車接送，Airbnb負責(zé)預(yù)訂客房。當Airbnb啟動“Airbnb商務(wù)旅行”項目時，500家公司在24小時內(nèi)落戶，現(xiàn)在有超過1,000家，而Uber在開發(fā)相同的企業(yè)用戶時效率低得多。

Airbnb進入中國后，將不可避免地受到相關(guān)政策的約束，尤其是對商業(yè)資格的限制。但是，這個問題不難理解。作為Homeaway的中文版，土家網(wǎng)的發(fā)展非常順利，并沒有受到政策的阻礙。 Airbnb只需改變紐約的舊習(xí)慣并按時繳納稅款。我相信政府不會責(zé)怪它。

　　競爭對手羽翼未豐

Facebook尚未啟封。許多國內(nèi)游戲公司已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴展到海外，他們在Facebook上投放了大量廣告并取得了良好的效果。 Airbnb正好相反。該公司尚未進入中國，但它早已經(jīng)過了窮人和草地。蜂窩網(wǎng)絡(luò)合作已發(fā)展成為第一批中國用戶。 Airbnb在中國的競爭對手主要分為兩類：一類是模仿Airbnb或Homeaway建立的中國公司，如土家族，豬，螞蟻，木鳥，活100，環(huán)游世界等;另一種是傳統(tǒng)的住宿。酒店，酒店，餐館等服務(wù)提供商。

在房間數(shù)量方面，Airbnb目前擁有150萬套房。它已經(jīng)超過了洲際酒店集團，擁有超過5000萬間客房。這是一個天文數(shù)字。雖然尚未上市，但Airbnb在估值方面遠遠超過了凱悅酒店和萬豪酒店。中國本土的晉江，華天和BTG更加不同。但就目前而言，由于高端連鎖酒店瞄準高端人群，近年來他們的收入并未受到Airbnb的影響。

Airbnb業(yè)務(wù)的未來影響主要是國內(nèi)低端酒店，尤其是7天，如家居，漢庭，晉江之星等經(jīng)濟型連鎖酒店。由于這些酒店提供比Airbnb靈活的個性化服務(wù)更標準化的服務(wù)，而且價格沒有競爭力，Airbnb進入中國的影響將非常大。對于中國典型的經(jīng)濟型連鎖酒店，標準配置通常為1張床，1張桌子，1臺電視，1臺空調(diào)，1間浴室，1個衛(wèi)生間。 Airbnb旅館提供的寄宿家庭服務(wù)設(shè)有大型廚房，大型起居室和大陽臺。如果是家庭旅行或團體旅游，Airbnb顯然對他們更具吸引力，因為空間更寬敞。

雖然愛彼迎和優(yōu)步都是“共享經(jīng)濟”的領(lǐng)導(dǎo)者，但兩者之間存在顯著差異。通過優(yōu)步應(yīng)用出租車，定價權(quán)力牢牢掌握在優(yōu)步手中，司機沒有任何議價能力;而通過Airbnb租賃，定價權(quán)基本上掌握在房東手中，他們可以設(shè)定工作日的租金，周末租金，健康服務(wù)費等雜項。其中，房東的健康服務(wù)費是Airbnb獨有的，因為幾乎所有的酒店都提供清潔服務(wù)，甚至土家也會派人去負責(zé)清潔。

Airbnb進入中國后，與傳統(tǒng)酒店業(yè)的沖突更多地反映在稅收的公平性上。營業(yè)稅，城建稅，所得稅，教育附加費等是國內(nèi)酒店經(jīng)營者必須按時繳納的稅額; Airbnb養(yǎng)成了在紐約和其他地方不繳納營業(yè)稅和使用稅的壞習(xí)慣。一旦進入中國，它必須首先解決這個問題。問題。

與傳統(tǒng)酒店，酒店等相比，Airbnb在中國更直接的競爭對手是Airbnb或Homeaway建立的本地公司的仿制品，如土家族，豬，螞蟻，木鳥，活100和世界。在這些公司中，土家族目前是最強的，并且最近完成了新一輪融資3億美元，成功進入了獨角獸俱樂部。除土家族外，其他幾家公司規(guī)模略小。

目前，包括土家族在內(nèi)的國內(nèi)短期租賃服務(wù)公司對Airbnb沒有壓倒性的優(yōu)勢。通過與房地產(chǎn)開發(fā)商的合作，土家族通過短期租賃的好處刺激更多人購買房屋。雖然Airbnb已經(jīng)收購了超過30萬套房，但尚未進入中國市場，已經(jīng)收獲了數(shù)千套房。無論收入和市場份額如何，優(yōu)步的估值僅比滴滴快三倍，但Airbnb的估值超過25％。切斯基已經(jīng)準備在中國投入大量資金，無論他是打算與開發(fā)商合作，還是專注于國際學(xué)生或國內(nèi)的寄宿家庭，會有一個大問題。

Airbnb也有潛在的利好因素，即股市動蕩和技術(shù)泡沫，這使得許多投資者在選擇初創(chuàng)科技公司時更加謹慎。不久前，當投資者對新成立的互聯(lián)網(wǎng)公司進行評估時，創(chuàng)始人的愿景和增長率是他們最想要的，而盈虧往往是次要的考慮因素。土家網(wǎng)的首席技術(shù)官也透露，土家族還沒有盈利，他們的主要考慮仍然是擴大市場份額。

然而，這種投資習(xí)慣正在悄然發(fā)生變化。對于一些投資者而言，最好投資于已經(jīng)上市但規(guī)模略小的類似公司，而不是為爭奪未來的獨角獸公司而砸首腦。根據(jù)CBI發(fā)布的報告，目前全球有143家獨角獸公司，可能受到技術(shù)泡沫的影響。該報告還顯示了未來最有可能成為獨角獸的50家公司，包括國內(nèi)17個就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，饑餓，優(yōu)秀的信件和電子驅(qū)動器。對于投資者而言，投資于具有相同盈利能力和良好財務(wù)狀況的上市公司，雖然發(fā)展?jié)摿赡懿蝗缑餍瞧髽I(yè)好，但很有可能該巨頭將來會以高價收購，資本提取相對容易，風(fēng)險很小。許多。

總結(jié)：Airbnb通往中國的道路雖然會充滿坎坷，但總的來說，它會比優(yōu)步更順暢。

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